旅館・ホテルの公式LINEを、開設から配信まで整える手順（入口7か所・あいさつ3通・月2回の配信）

初めてのお客様を呼ぶより、一度来た方にもう一度来ていただくほうが手間はかかりません。公式LINEは、その方たちとつながっておくための名簿です。

SNSの投稿は、見てもらえるかどうかが相手の画面の流れしだいです。公式LINEの配信は、友だちになった方のトーク画面にそのまま届きます。

「OTA」＝楽天トラベルやじゃらんのような、宿泊の予約サイトのことです。OTAで初めて来てくださった方も公式LINEの友だちになってもらえば、次の予約は宿から直接ご案内できます。

次の予約が公式サイトから入れば、その1泊分にはOTAの手数料がかかりません。

チェックインで名簿を作る手順は「OTAの手数料を下げ、宿の自社予約比率を上げるLINEの活用方法｜チェックインで名簿を作る手順」にくわしく書いています。

私たちが支援している北海道の宿は、人口約4,000人の町にある全3室の古民家のオーベルジュ（料理を中心にした宿）です。この宿の公式LINEのブロック率は、2026年6月の時点で9.3%でした。

「ブロック率」＝友だちのうち、配信を受け取らない設定にした人の割合です。低いほど良い数字で、配信の中身と頻度が友だちに合っているかの目安になります。

この宿ではチェックインのときに公式LINEの登録をお願いし、あわせて記入フォームにお名前と地域を書いていただいています。その記入フォームの件数は、2026年6月の時点で499件でした。

499件は記入された名簿の件数で、友だちの総数や予約の件数とは別の数字です。

名簿が売上をどれだけ動かしたかは、計測で確かめた数字がないためここでは書きません。

LINE公式アカウントを開設したら、最初に次の4つを設定します。

リッチメニューは6枠、最低でも3つは入れる

「リッチメニュー」＝トーク画面の下に固定で表示される、画像のボタンです。ここでは、ボタンを6つ並べる型で作る例を書きます。

6つを用意できないときに先に入れる3つとして、私たちは「空室を見る」「館内の案内」「よくある質問」をすすめています。

あいさつメッセージを3通に分ける

登録した直後に長い文章を送ると、その場でブロックされやすくなります。あいさつは短くして、3通に分けてください。

入口が1つだけでは、友だちは増えません。次の7か所に、QRコードかリンクを置きます。

友だちがいちばん増えるのは、公式サイトより館内です。泊まっている最中は、お客様が宿のことをいちばん身近に感じている時間だからです。

チェックインのときは、QRコードを見せながら一言添えます。「館内のご案内が公式LINEで見られます」と伝えると、登録してくださる方が増えていきます。

公式サイトにしか入口がないと、泊まる前にサイトを見た方にしか目に入りません。客室・フロント・食事処・お礼カードの4か所なら、泊まっている間に目に入ります。

登録していただく理由として、友だち限定の特典を1つ決めます。特典は、値引きでなくて構いません。

値引きを特典にすると、次の配信でも値引きを期待されるようになります。配信が割引の案内ばかりになりやすいので、特典は値引き以外から選んでください。

配信が多すぎるとブロックされ、少なすぎると宿のことを忘れられます。私たちは、月2回を基本にしています。

月2回の中身は、次の2本立てにします。

売り込みばかりの配信を続けると、ブロックが増えて配信が届く相手が減っていきます。

宿泊済み・未宿泊・地元の3つのタグで送り分ける

全員に同じ内容を送り続けると、関係のない人にも届きます。「タグ」＝友だち一人ひとりにつける目印のことで、目印ごとに配信を送り分けるときに使います。

タグは、この3つを先に作っておきます。宿泊済みと未宿泊を分けるだけでも、配信への反応が変わります。

LINE公式アカウントでは、管理画面のチャットから友だち一人ずつにタグをつけます。無料の範囲でもタグは5個まで作れて、1人に1個ずつつけられます（2026年9月時点のLINEヤフーの案内）。

たとえばチェックインのときに登録してくださった方には、その日のうちに「宿泊済み」をつけます。配信するときに配信先としてタグを選ぶと、その方たちだけに送れます。

送る前に、どのタグの方に届く配信かを必ず確かめてください。

ブロック率を月1回確かめる

ブロック率は管理画面で確かめられ、見るのは月1回で足ります。

配信のたびにブロックが一気に増えていたら、内容か頻度が合っていません。売り込みの回を減らして宿の話を増やすと、落ち着くことが多いです。

私たちの失敗：割引とキャンペーンの案内ばかり送った

公式LINEの配信を始めたばかりのころ、私たちが割引やキャンペーンの案内ばかりを送っていた時期があります。その結果、ブロックが増えて開封率も落ちていきました。

「開封率」＝配信を開いて読んだ人の割合です。売り込みを減らして季節の見どころなど読んでうれしい内容に変えてから、ブロックの増え方が落ち着きました。

ほかによくある4つのつまずき

配信より入口づくりが先の宿

開業したばかりで泊まった方がまだ少ない宿は、配信の中身を練るより先に館内の入口を整えてください。友だちが少ないうちは、配信を工夫しても数字の違いが読み取れません。

終わった項目に、印をつけながら進めてください。

公式LINEは、無料で使えますか。

LINE公式アカウントは、無料のプランから始められます。送れるメッセージの数には上限があるので、友だちと配信が増えてきたら有料のプランを検討してください。

友だちが何人になったら、配信を始めればよいですか。

人数で決めるより、先に入口とあいさつの3通を整えてください。そのうえで友だちになった方がいれば、月2回の配信を始めて構いません。

配信は、どのくらいの頻度がよいですか。

月2回を基本にしています。1回目は季節の話題に空室の案内を1行添え、2回目は宿の裏話やスタッフの話にします。

ブロック率は、どう見ればよいですか。

低いほど良い数字です。私たちが支援している北海道の宿では、2026年6月の時点で9.3%でした。数字の高い低いより、配信のたびに急に増えていないかを月1回確かめてください。

公式LINEで、予約を受けられますか。

リッチメニューの「空室を見る」から、公式サイトの予約ページにつなぐ形をおすすめしています。予約を公式サイトの予約システムで受けると、予約完了の件数を計測で数えられます。

公式LINEに機能を足す拡張ツールは、必要ですか。

最初は必要ありません。タグをつけて送り分けるところまでは、LINE公式アカウントの機能でできます。名簿がたまって送り分ける人数が増えてから、検討してください。