この記事は、どこまでAIに任せてよいか判断に迷っている経営者に向けて書いています。私たちOne Ismは「人とAIがひとつのチームで動く」を方針にしていますが、全部の業務をAIに任せているわけではありません。何をAIに任せ、何を人が担うか。実際に使っている判断基準を公開します。
「AIにどこまで任せていいのか」という質問を、よく受けます。結論から先にお伝えします。私たちが使っている線引きは、この4つです。
ここから先は、この基準に至った経緯、実際にAIに任せている業務・任せていない業務、つまずいた失敗パターン、そして自社に応用する3ステップを、具体的に書いていきます。
私たちは、地方の再興とAIマーケティングの支援を仕事にしています。あわせて、創業140年の旅館も自社で運営しています。人だけでなくAIも実務を担う体制で、日々の業務を回しています。
正直に言うと、以前は判断が要る作業まで一括でAIに任せてしまった時期がありました。作業が早く片づくことに気を取られ、線引きを曖昧にしていたためです。
その結果、対応が画一的になったり、本来は人が向き合うべき判断が後回しになったりしたことがあります。効率が上がったように見えても、大事な部分を取りこぼしていました。具体的な失敗の中身は、後半で2つに整理してお伝えします。
そこから、任せる前に基準を決める、という順番に変えました。AIに何ができるかではなく、その作業の性質がどちらに向いているかを、先に見るようにしています。
私たちが業務を見るときに使っている問いは、4つです。どれか一つでなく、組み合わせで見ます。
同じような作業が、何度も発生するかどうかです。一度きりの作業は、仕組み化しても効果が小さいため、人が直接やったほうが早いことが多いです。
誰がやっても、同じ結論にたどり着くかどうかです。正解が一つに定まらない作業は、価値観や経験に基づく判断が要るため、人が担います。
相手の状況や気持ちに合わせて、伝え方そのものを変える必要があるかどうかです。感情が絡む場面ほど、人が向き合う価値が大きいと考えています。
間違えたときに、やり直しがきくかどうかです。やり直しがきく作業から任せ、取り返しのつかない判断は、必ず人が最終確認をします。
この4つに照らして、繰り返しがあり、正解が明確で、感情が絡まず、取り返しがつく。これに近い作業をAIに任せています。
たとえば広告の数字を毎日確認する作業は、繰り返しがあり、正解も明確で、間違えてもやり直しがききます。私たちはこれをAIに任せています。
一方、広告の予算をいくら投じるかという判断は、正解が一つに定まりません。取り返しもつきにくいため、人が担っています。次の章で、この振り分けを実際の業務にあてはめます。
抽象的な基準だけでは伝わりにくいので、実績数字とあわせて、実際の業務にあてはめた例を書きます。自社で運営する旅館（創業140年）は、売上が前年同月比240%、最高月商1,100万円、月額広告費30万円で最高ROAS1,200%超を記録した月もあります。SNSの総フォロワー数は3万人を超えています。
いずれも、繰り返しがあり正解が明確で、間違えてもやり直しがきく作業です。実績数字とあわせて、4つ挙げます。
一度きりの判断か、感情への配慮が要る作業です。こちらも4つ挙げます。
以前は、広告の数字を毎回人が目視で集計し、月次レポートにまとめていました。確認だけで日をまたぐこともありました。
いまはAIが日次で数値を集計し、異常があれば知らせる体制に変えました。人は「見るべきときに見る」だけで済み、予算配分の判断そのものに時間を使えるようになりました。月額広告費30万円で最高ROAS1,200%超を記録した月も、この体制の中で人が判断に集中した結果です。
線引きを決めて運用してきた中で、実際につまずいた2つのパターンを共有します。
ここまで読んで、自社でも同じような基準を作ってみたいと思われた方へ。専門知識がなくても、以下の手順どおりに進めれば迷いません。
この3ステップを、月1回の棚卸しとあわせて繰り返す。それだけで、線引きの精度は少しずつ上がっていきます。
主に2つです。繰り返しがあり正解が明確な作業かどうか、そして間違えたときにやり直せるかどうかです。当てはまるものはAIに任せ、当てはまらないものは人が担います。
相手の状況や気持ちに合わせて、答え方そのものを変える必要がある対応です。クレームやトラブルへの初期対応、契約や価格の交渉などが当てはまります。こうした場面は人が担っています。
はい、あります。判断が要る作業まで一括で任せてしまい、対応が画一的になったり、重要な判断が後回しになったりした時期がありました。そこから、線引きを先に決める今の基準に変えました。基準を決めずに任せてしまう失敗と、一度決めた線引きを見直さない失敗の2つに整理しています。
使えると考えています。基準自体は、繰り返しの有無と正解の明確さ、感情の有無、取り返しがつくかどうかという、業務の性質を見るものです。会社の規模に関係なく当てはめられます。
いいえ、固定していません。任せてみて、正解が明確だとわかった作業は範囲を広げますし、思ったより判断が要ると分かれば人に戻します。線引きは、都度見直す前提のものです。
二重チェックの仕組みを入れています。AIが作った数字の集計や下書きは、必ず人が最終確認してから外に出す運用です。任せる範囲を広げても、この最終確認だけは省略していません。
集計の元になるデータが崩れていれば、当然間違いが出ます。だからこそ月1回の棚卸しでは、業務の線引きだけでなく、AIが出した数字自体が前月と比べて不自然でないかもあわせて確認しています。
「どこまでAIに任せてよいか」の線引きづくりのご相談を承っています。私たち自身が使っている判断基準をもとに、御社の業務にあわせてお話しします。支援内容のくわしい説明は「旅館・宿の集客支援」のページをご覧ください。
ご相談は無料です。1営業日以内にご返信します。無理な営業はしません。