流入は6.4倍。なのに登録は4分の1。
犯人は、広告費の44%でした。

LPへの訪問者は、1日26人から118人へ。6.4倍です。広告のレポートだけを見れば、成功した施策に見えます。

ところが同じ期間に、LINEの登録は1日6.0件から1.6件に落ちていました。登録率は22.9%から1.3%へ。流入が増えたぶん、登録は減っていたことになります。

1. 止まっていた数字を、まず生き返らせる

20日間更新されていなかったダッシュボードを直し、期間の数字を埋め戻しました。異常を追うにも、比べる先がなければ判断できません。

2. LP側を疑って、シロだと確かめる

まずページ自体を疑いました。登録ボタンが壊れていれば、登録率は落ちます。8つあるLINEボタンを1つずつ確認し、すべて正常に動くことを確かめました。ここでLPは容疑から外れます。

3. 配信先を1つずつ割って見る

次に広告の内訳を開きました。すると、ある日から特定の配信先に費用が集中していました。広告費の44%が、ゲーム内の報酬つき動画枠に流れていました。

報酬つきの枠は、「広告を見ると特典がもらえる」仕組みです。クリックはされますが、それは特典目当てのクリックで、中身を読む人ではありません。だから訪問者だけが膨らみ、登録は増えなかったのです。

4. 蛇口を閉める

該当する配信先2種を、アカウント側で配信対象から外しました。以後、その枠には1円も出ません。

5. 追える形に直す

同じことが起きても翌日には気づけるよう、広告のリンクに出どころの識別子を付け、ダッシュボードが止まったら知らせる仕組みを入れました。

広告費の4割強が、成果につながらない枠に流れていました。放っておけば、翌月も同じだけ消えていた計算になります。

止まっていたダッシュボードの復旧、LPの検証、配信先の内訳確認まで、原因の特定は同じ日のうちに終わりました。

訪問者が増えたことは、成果ではありません。増えた人が何をしたかまで見て、はじめて良し悪しが分かります。この案件では、増えた数字のほうが危険信号でした。

もうひとつ。数字が止まっていることに、誰も気づけません。ダッシュボードは20日間動いていませんでしたが、画面はいつもどおり表示されていました。だから私たちは、止まったら知らせる仕組みを必ずセットで作ります。

広告の良し悪しは、合計では分かりません。配信先ごとに割って、はじめて見えます。合計だけを見ていると、悪い枠の損を良い枠の成果が隠してしまいます。